Política de envíos

1) Entrega estimada

Realizamos envíos a todo el mundo desde nuestro centro de cumplimiento global .

Tiempo de procesamiento: 6–48 horas (días hábiles)
Entrega estimada (con seguimiento): 7 a 12 días hábiles (varía según el país y el transportista local)

Nota: Durante las temporadas altas, los retrasos en la aduana o la mensajería local pueden añadir algunos días adicionales. Si su envío sufre un retraso considerable, le enviaremos un correo electrónico con la información.

2) Procesamiento de pedidos y cancelaciones

Para que su kit se envíe lo más rápido posible, los pedidos comienzan a procesarse poco después de realizarse.

Por este motivo, no podemos garantizar cancelaciones ni cambios una vez realizado el pedido. Esto incluye cambios en los artículos, las cantidades o los detalles de entrega.

Si ya no desea conservar su pedido, espere la entrega y luego envíe una solicitud de devolución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones .

3) Seguimiento de su pedido

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su enlace de seguimiento.

Tenga en cuenta: el seguimiento generalmente se activa después de que el paquete se entrega al transportista internacional y el primer escaneo puede demorar entre 2 y 4 días hábiles según la ruta de envío y el destino.

4) Impuestos y aranceles

Clientes del Reino Unido: todos los impuestos están incluidos en el momento del pago, por lo que no se le cobrará ningún cargo adicional en el momento de la entrega.

Clientes internacionales: Si es posible, cobramos los impuestos al finalizar la compra para minimizar sorpresas. En algunos países, las normativas de importación locales pueden exigir que el mensajero cobre los aranceles/impuestos al momento de la entrega. Si corresponde, se mostrará al finalizar la compra o en la confirmación del pedido, siempre que sea posible.

5) El seguimiento muestra "Entregado" pero no has recibido tu paquete

Si el seguimiento muestra Entregado pero no puede localizar su paquete, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas e incluya:

• Nombre completo

• Número de orden

• Dirección de entrega

Antes de que podamos tomar medidas, es posible que le pidamos que:

• Consulte con miembros del hogar/vecinos

• Verifique cualquier lugar seguro/área de recepción del edificio

• Comuníquese con el transportista de última milla si está disponible

Si el transportista presenta un comprobante de entrega a la dirección correcta, el pedido se considerará completado y no podrá ser objeto de reembolso. Si se detecta algún error o irregularidad en la entrega, podremos ofrecer un reemplazo único a nuestra discreción.