Política de envíos

Política de envíos

1) Entrega prioritaria con seguimiento (en todo el mundo)

Ofrecemos envío prioritario con seguimiento a todo el mundo — sin cargos ocultos, sin sorpresas.

  • Tiempo de procesamiento: 6–48 horas (días laborables)

  • Entrega estimada: consulta la guía a continuación (varía según el país y el transportista local)

Ten en cuenta: durante los períodos de alta demanda, la gestión aduanera o los retrasos de la mensajería local pueden añadir unos días extra. Si tu envío sufre un retraso significativo, te enviaremos un correo electrónico con una actualización.

2) Plazos de entrega estimados (destinos populares)

Reino Unido: 4–7 días laborables
Estados Unidos: 6–12 días laborables
Canadá: 8–15 días laborables
Australia: 6–10 días laborables
Nueva Zelanda: 8–15 días laborables

Europa:

  • Francia: 6–10 días laborables

  • Alemania: 6–10 días laborables

  • Italia: 6–10 días laborables

  • España: 6–10 días laborables

  • Países Bajos: 6–10 días laborables

  • Bélgica: 6–10 días laborables

  • Irlanda: 6–10 días laborables

  • Portugal: 6–10 días laborables

  • Suecia: 6–10 días laborables

  • Dinamarca: 6–10 días laborables

Estos son los tiempos de tránsito habituales una vez enviado. Las zonas remotas pueden tardar más.

3) Gestión de pedidos y cancelaciones

Para que tu kit se envíe lo antes posible, los pedidos pasan a procesamiento poco después de realizarse.

Por este motivo, no podemos garantizar cancelaciones o cambios una vez que se haya enviado un pedido. Esto incluye cambios en artículos, cantidades o datos de entrega.

Si ya no deseas conservar tu pedido, espera a recibirlo y después envía una solicitud de devolución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

4) Seguimiento de tu pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu enlace de seguimiento.

Ten en cuenta: el seguimiento suele activarse después de que el paquete se entrega al transportista internacional, y el primer escaneo puede tardar 2–4 días laborables según la ruta de envío y el destino.

5) Impuestos y aranceles

Clientes del Reino Unido: Todos los impuestos están incluidos al finalizar la compra, así que no deberías pagar cargos adicionales en la entrega.

Clientes internacionales: Cuando esté disponible, prepagamos/cobramos impuestos y aranceles por adelantado para minimizar sorpresas y reducir la probabilidad de que los paquetes queden retenidos en aduanas. En algunos países, las normas locales de importación aún pueden exigir que el transportista cobre los aranceles/impuestos en la entrega. Si aplica, se mostrará al finalizar la compra o, cuando sea posible, en la confirmación de tu pedido.

6) El seguimiento indica “Entregado”, pero no has recibido tu paquete

Si el seguimiento muestra Entregado pero no puedes localizar tu paquete, contáctanos en un plazo de 48 horas e incluye:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Dirección de entrega

Antes de tomar medidas, podemos pedirte que:

  • Lo compruebes con los miembros de tu hogar/vecinos

  • Compruebes cualquier lugar seguro / zona de recepción del edificio

  • Contactes con el transportista de última milla, si está disponible

Si el transportista proporciona prueba de entrega en la dirección correcta, el pedido se considerará cumplido y no será elegible para reembolso. Si hay pruebas de un error o irregularidad en la entrega, podemos ofrecer un reemplazo único a nuestra discreción.

7) Devoluciones

Si deseas devolver tu pedido, utiliza nuestra página de Contáctanos para iniciar una solicitud de devolución de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

Una vez que hayamos recibido tus productos, se reembolsará tu pago.