Politique d'expédition

Politique d'expédition

1) Livraison prioritaire suivie (dans le monde entier)

Nous proposons une livraison prioritaire suivie dans le monde entier — sans frais cachés, sans mauvaises surprises.

  • Délai de traitement : 6–48 heures (jours ouvrés)

  • Livraison estimée : voir le guide ci-dessous (varie selon le pays et le transporteur local)

Veuillez noter : pendant les périodes de forte affluence, le traitement douanier ou des retards du transporteur local peuvent ajouter quelques jours supplémentaires. Si votre envoi subit un retard important, nous vous enverrons un e-mail avec une mise à jour.

2) Délais de livraison estimés (destinations populaires)

Royaume-Uni : 4–7 jours ouvrés
États-Unis : 6–12 jours ouvrés
Canada : 8–15 jours ouvrés
Australie : 6–10 jours ouvrés
Nouvelle-Zélande : 8–15 jours ouvrés

Europe :

  • France : 6–10 jours ouvrés

  • Allemagne : 6–10 jours ouvrés

  • Italie : 6–10 jours ouvrés

  • Espagne : 6–10 jours ouvrés

  • Pays-Bas : 6–10 jours ouvrés

  • Belgique : 6–10 jours ouvrés

  • Irlande : 6–10 jours ouvrés

  • Portugal : 6–10 jours ouvrés

  • Suède : 6–10 jours ouvrés

  • Danemark : 6–10 jours ouvrés

Il s'agit des délais de transit habituels une fois le colis expédié. Les zones isolées peuvent nécessiter plus de temps.

3) Traitement des commandes et annulations

Afin que votre kit soit expédié le plus rapidement possible, les commandes passent en traitement peu après leur validation.

Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir les annulations ou modifications une fois la commande soumise. Cela inclut les changements d'articles, de quantités ou de détails de livraison.

Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande, veuillez attendre la livraison puis soumettre une demande de retour conformément à notre Politique de retours.

4) Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre lien de suivi.

Veuillez noter : le suivi devient généralement actif une fois le colis remis au transporteur international, et le premier scan peut prendre 2–4 jours ouvrés selon la ligne d'expédition et la destination.

5) Taxes et droits de douane

Clients au Royaume-Uni : Toutes les taxes sont incluses au moment du paiement, vous ne devriez donc pas avoir de frais supplémentaires à payer à la livraison.

Clients internationaux : Lorsque cela est possible, nous prépayons/percevons les taxes et droits à l'avance afin de limiter les mauvaises surprises et de réduire le risque que les colis soient retenus en douane. Dans certains pays, les règles locales d'importation peuvent encore exiger que les droits/taxes soient perçus par le transporteur à la livraison. Si cela s'applique, cela sera indiqué au moment du paiement ou dans la confirmation de commande lorsque cela est possible.

6) Le suivi indique « Livré », mais vous n'avez pas reçu votre colis

Si le suivi indique Livré mais que vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez nous contacter dans les 48 heures et inclure :

  • Nom complet

  • Numéro de commande

  • Adresse de livraison

Avant d'agir, nous pourrions vous demander de :

  • Vérifier auprès des membres du foyer / voisins

  • Vérifier tout endroit sûr / l'accueil de l'immeuble

  • Contacter le transporteur du dernier kilomètre si disponible

Si le transporteur fournit une preuve de livraison à la bonne adresse, la commande sera considérée comme livrée et ne pourra pas donner lieu à un remboursement. S'il existe des preuves d'une erreur de livraison ou d'une irrégularité, nous pourrons proposer un remplacement unique à notre discrétion.

7) Retours

Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez utiliser notre page Contactez-nous pour initier une demande de retour conformément à notre Politique de retours.

Une fois vos produits reçus, votre paiement sera remboursé.